高雄市施政滿意度六都第2 網搜Google地圖評論：翻車了

《天下雜誌》近日公布各縣市政府滿意度調查結果，其中高雄市長陳其邁的施政滿意度大幅上升，從2021年的六都第5名上升至亞軍，免不了被拿來宣傳。有趣的是，如果網搜鄉民最愛的「Google地圖評論」，高雄市政府（四維行政中心）僅獲得3.4顆星，在六都中反而排名倒數第2。

搜尋Google地圖，截至2023年9月21日下午2時，高雄市政府四維行政中心3.4星（378筆評論）、台南市政府（永華市政中心）4.1星（567筆評論）、台中市政府3.9星（1193筆評論）、桃園市政府4.0星（1336筆評論）、新北市政府4.0星（135筆評論）、台北市政府3.2星（116筆評論）。

從Google地圖評論不難看出，高雄市政府（四維行政中心）在六都中，只贏過台北市政府，排名倒數第2，對比《天下雜誌》近日公布的各縣市政府滿意度調查，乍看就是「翻車了」。當然Google地圖評論是開放式平台，任何人都可以留言評價，與嚴謹、科學的民調本來就不同。

值得思考的是，近年來Google地圖評論，已成為民眾過濾店家的管道，時不時還因為「一星負評」成為社會新聞事件，不管是肉搜客人、公審店家，有的還為此對簿公堂。Google地圖評論成了另類「仇恨值」的指標，當然也有店家為反制，祭出「五星評論」就給優惠來刷評。

權威機構的民調有其社會科學的嚴謹，有時也不免遭質疑是不是「買榜」？或者「大內宣」？讓民調背負不可沉受之重。至於開放式平台好不好也見人見智，因為任何人都可任意評論，真實性常被打上問號，但某種程度上，卻也反映出小老百姓的心聲，於是乎「滿意度VS.仇恨值」，成了矛盾大對決。

因此在Google地圖評論，可以看到有人在高雄市政府四維行政中心留言「工務局態度傲慢，問個申請文件，拿一張紙叫你自己看」、「這就是傳說中的聖地邁家嗎？」等評論，也可看到「公務員工作跟接待市民的態度，無可挑剔，高雄人實在幸福。」這樣的反差大。

民意調查和Google地圖評論本來就是兩種不同反映市民觀點的方式。民調通常受到權威機構的監督，遵循科學方法來確保「群體」樣本的代表性和結果的可靠性，Google地圖評論多夾雜著「個人」表達不滿情緒的出口。但撇除不理性的反串與側翼網軍護航，比起冷感的民調數字，裡頭的留言反而多了人性溫度。